Foire aux questions relative au service de consultation des chimistes

Foire aux questions et réponses fréquemment données relatives au service de consultation des chimistes.

  1. Qu'est ce que le service de consultation des chimistes ?
  2. Quelle est la relation entre le service de consultation des chimistes et CAS ?
  3. Comment puis-je commencer à utiliser le service de consultation des chimistes ?
  4. À quel délai d'exécution puis-je m'attendre pour ce service ?
  5. Un service d'urgence est-il disponible ?
  6. Comment facturez-vous vos services ?
  7. Quelle est l'expérience de l'équipe du service de consultation des chimistes ?
  8. Quelles sont les informations à fournir pour le service de consultation des chimistes ?
  9. Quelles sont les options disponibles pour la délivrance des résultats ?
  10. Quelles sont les options disponibles pour les résultats ?
  11. Ce service est-il confidentiel ‏?
  12. Que faire si j'ai des questions concernant mes résultats ?

 

1. Qu'est ce que le service de consultation des chimistes ?

Le service de consultation des chimistes est disponible pour vous aider à trouver des informations sur une substance pour des rapports, des fichiers propriétaires, des recherches en ligne et la confirmation d'une demande de dénomination commune internationale (DCI) ou de dénomination adoptée par les États-Unis (USAN). Fournissez-nous les noms, les numéros de registre CAS® ou les diagrammes de structure (y compris un identifiant de substance unique limité à 20 caractères alphanumériques), et nos chimistes vous fourniront les informations suivantes sur les substances :

  • Numéros de registre CAS (nouveaux ou existants)
  • Noms d'index CA

 

2. Quelle est la relation entre le service de consultation des chimistes et CAS ?

Le service de consultation des chimistes est un service spécial de CAS, une division de l'American Chemical Society. Nous sommes basés à Columbus, dans l'Ohio, au siège social de CAS. Notre équipe est composée de chimistes de CAS expérimentés dans les exigences d'identification des substances.

 

3. Comment puis-je commencer à utiliser le service de consultation des chimistes ?

Nous vous simplifions la vie :

  • Les informations de paiement doivent être fournies.
  • S'il y a des détails particuliers concernant la facturation, y compris les bons de commande, ils doivent être indiqués sur le formulaire de commande au moment de la demande.
  • Envoyez par e-mail votre formulaire de commande signé accompagné des informations sur la substance, comme indiqué dans la section Cahier des charges des informations sur le numéro de registre.

 

4. À quel délai d'exécution puis-je m'attendre pour ce service ?

Le délai d'exécution des commandes du service de consultation des chimistes est de 10 jours ouvrables à compter de la réception de toutes les informations nécessaires au traitement. Si le chimiste qui traite la commande a besoin de plus d'informations, vous serez contacté et le délai de traitement reprendra une fois les informations reçues.

 

5. Un service d'urgence est-il disponible ?

Le service d'urgence n'est actuellement pas disponible pour ce service.

 

6. Comment facturez-vous vos services ?

Nous travaillons sur la base du temps et du matériel ; les tarifs de consultation sont de 240 USD pour les 30 premières minutes et de 145 USD par tranche de 30 minutes ensuite. Consultez l'aperçu des critères d'enregistrement CAS et le cahier des charges des informations sur le numéro de registre pour savoir ce qui est nécessaire pour la dénomination chimique complète. Si, au cours de l'examen par nos chimistes, nous découvrons des erreurs, des incohérences ou des données manquantes qui nécessitent une consultation supplémentaire du chimiste de CAS, des frais supplémentaires s'appliqueront.

 

7. Quelle est l'expérience de l'équipe du service de consultation des chimistes ?

Les chimistes de CAS spécialisés dans l'identification des substances traiteront votre commande d'identification des substances du service de consultation des chimistes.

 

8. Quelles sont les informations à fournir pour le service de consultation des chimistes ?

Consultez l'aperçu des critères d'enregistrement CAS et le cahier des charges des informations sur le numéro de registre avant d'envoyer votre demande. Soumettez un nom, un numéro de registre CAS et/ou un diagramme de structure ainsi qu'un identifiant unique de substance. Si vous avez d'autres questions, contactez-nous par e-mail ou par téléphone. Veuillez noter que le fait de ne pas inclure les informations nécessaires entraînera un retard dans le traitement de votre commande et qu'un temps de consultation supplémentaire pourra être nécessaire, entraînant des frais de consultation supplémentaires.

 

9. Quelles sont les options disponibles pour la délivrance des résultats ?

Les résultats sont envoyés par e-mail.

10. Quelles sont les options disponibles pour les résultats ?

Plusieurs options sont disponibles pour les résultats :

  • Noms d'index CA
  • Récupération d'un numéro de registre CAS existant
  • Attribution d'un nouveau numéro de registre CAS (si un numéro de registre CAS existe déjà, il sera récupéré).

Si aucun numéro de registre CAS n'existe pas pour votre substance et que vous souhaitez qu'un nouveau numéro soit attribué, cochez la case correspondante sur le formulaire de commande. Notez que si vous sélectionnez cette option, votre substance sera publiquement disponible dans le CAS REGISTRY®. Si vous souhaitez préserver la confidentialité de l'identité de votre substance, vous devez demander un nom d'index CA uniquement. Si vous demandez l'attribution d'un nouveau numéro de registre CAS, le nom de votre entreprise ne sera pas attribué à l'enregistrement.

 

11. Ce service est-il confidentiel ‏?

Oui ! Le traitement est strictement confidentiel. CAS applique des politiques et des procédures de sécurité étendues concernant à la fois la sécurité physique et le traitement des informations fournies par les clients. Ces procédures comprennent des mesures détaillées décrivant l'étiquetage, la manipulation, le suivi, le stockage des documents, l'accès aux ordinateurs et la communication verbale concernant une demande donnée. Sans autorisation écrite, CAS ne discutera des détails d'une commande qu'avec la ou les personnes qui l'ont soumise. Sur le formulaire de commande, il y a un espace pour un contact alternatif si vous souhaitez autoriser CAS à discuter de la commande avec une ou plusieurs personnes autres que le ou les auteurs de la commande.

 

12. Que faire si j'ai des questions concernant mes résultats ?

Nous sommes à votre disposition pour vous aider à comprendre les résultats de votre commande. Si vous avez des questions sur les résultats de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone. Veuillez noter que si une consultation supplémentaire importante par un chimiste de CAS est nécessaire, des frais de consultation supplémentaires peuvent s'appliquer. Vous serez informé à l'avance si des frais supplémentaires sont à prévoir lors de la consultation de votre commande.

Téléphone : 800-631-1884 (Amérique du Nord)
Téléphone : 614-447-3870
E-mail : answers@cas.org

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