À medida que o mercado evolui e aumenta a pressão para fornecer produtos novos e melhores com suporte quase que imediato para garantir o sucesso do cliente, as organizações também devem crescer e mudar para operar com mais eficiência, capacitar a colaboração e se adaptar rapidamente às mudanças. Embora as estruturas que apoiam esse tipo de evolução passem por modismos, uma que está resistindo e demonstrando benefícios duradouros é a metodologia Agile. Na verdade, hoje em dia parece que o Agile está em toda parte.
A evolução do CAS ao longo de seus 110 anos de história, de uma editora de resumos de química em livros a um moderno provedor de serviços completos de soluções de informações científicas, nossos processos e abordagens também tiveram que acompanhar essa evolução, para atender às mudanças tecnológicas, às necessidades dos clientes e às práticas de negócios. Nos últimos anos, a metodologia Agile teve uma influência significativa em nosso sucesso que vai muito além de nossa função de tecnologia. Continue lendo para saber os principais benefícios que o Marketing do CAS atribui ao método Agile em menos de um ano de nossa jornada, bem como algumas lições que aprendemos ao longo do caminho e que suas equipes podem levar em conta se estiverem embarcando ou otimizando uma prática Agile.
O que é Agile?
A metodologia Agile surgiu pela primeira vez em 2001, quando um grupo de engenheiros de software publicou um Manifesto para o Desenvolvimento de Software Ágil, descrevendo quatro pilares fundamentais em uma abordagem essencialmente nova para o desenvolvimento de software, onde são valorizados:
- Indivíduos e interações mais que processos e ferramentas
- Software em funcionamento mais que documentação abrangente
- Colaboração com o cliente mais que negociação de contratos
- Responder a mudanças mais que seguir um plano
Embora tenha demorado um pouco para ser difundido, o Agile fez sucesso entre as equipes de tecnologia e, a partir de 2010, começou a ser amplamente adotado, mudando profundamente o desenvolvimento de software. Uma pesquisa recente com profissionais de desenvolvimento e TI mostrou que mais de dois terços citam o Agile como a principal metodologia de desenvolvimento usada em sua organização.
Nos últimos anos, os impactos positivos do Agile nas equipes de software atraíram o interesse de outras funções organizacionais e as já familiares notas adesivas do quadro Kanban agora são vistas com frequência em uma ampla variedade de unidades de trabalho e tipos de projeto. De fato, uma pesquisa de 2017 do Project Management Institute indicou que mais de 70% das organizações usam Agile para gerenciamento de projetos e o State of Agile Marketing Report 2018 produzido por AgileSherpas e Kapost mostra que mais de 35% dos profissionais de marketing estão usando a metodologia Agile.
Um macaco velho consegue aprender novos truques
Como executivo de marketing com mais anos de experiência do que gostaria de divulgar, devo admitir que nunca pensei que o Agile me conquistaria, muito menos que me tornaria um total defensor. Na realidade, a adoção do Agile em muitos projetos do CAS e, mais recentemente, em minha própria divisão de marketing, foi uma mudança revigorante, que transformou completamente a maneira como minhas equipes e eu trabalhamos. Em vez de depender de briefings mais formais e reuniões de acompanhamento, agora tenho a capacidade de monitorar o trabalho das equipes em tempo real em reuniões stand-up, sprint e retrospectivas. Mais do que simplesmente mudar meu dia de trabalho, fiquei surpreso e impressionado com as muitas maneiras pelas quais o Agile mudou nossa cultura organizacional e abordagem estratégica e, o mais importante, como está nos ajudando a oferecer mais valor aos nossos colegas de vendas e clientes.
Visão mais clara do portfólio
No marketing, o Agile oferece suporte aprimorado ao gerenciamento do portfólio de campanhas, capacitando nossas equipes a entender e rastrear suas necessidades de capacidade e recursos. No nível estratégico, esses dados mostram o ritmo de progresso, cronograma de entrega provável, dependências e quaisquer conflitos de recursos. Ao aumentar a visibilidade para a equipe de liderança mais ampla, garantimos o alinhamento com a prioridade organizacional, identificamos lacunas de recursos e melhoramos nossa capacidade de planejar o futuro.
Entrega mais rápida
Uma característica importante do Agile é a responsabilidade que exige de cada indivíduo. Assim como é mais provável que você apareça na academia se estiver conhecendo alguém, o rigor das reuniões regulares da equipe Agile, o rastreamento de tarefas e a responsabilidade com uma equipe obrigam os indivíduos a cumprir seus compromissos. Somado a muitos indivíduos em muitos projetos, o senso de responsabilidade impulsionado pelo Agile causa um enorme impacto na produtividade.
Melhor colaboração multifuncional
Um dos resultados mais importantes de nossa mudança para o Agile foi o impacto cultural. Como muitas organizações, a CAS desenvolveu fortes afiliações no nível da divisão ou da equipe de trabalho, mas às vezes se esforçou para envolver as partes interessadas na organização mais ampla. Isso criou o risco de oportunidades perdidas e retrabalho desnecessário.
Por sua natureza, o Agile impulsiona a colaboração entre as partes interessadas. O processo exige a identificação das principais partes interessadas desde o início para inclusão na equipe. Em muitas áreas, isso levou a equipes ágeis multifuncionais. Algumas equipes incluíram até mesmo indivíduos externos, como consultores ou agências de marketing altamente engajados com o projeto.
Uma palavra de cautela antes de entrar
Para ser claro, embora a adoção de práticas ágeis esteja trazendo muitos benefícios para o marketing de CAS, nem sempre foi um bom caminho. Exigiu investimentos de vários tipos, além de flexibilidade e paciência. Desde a renovação de espaços de construção até o fornecimento de oportunidades de treinamento e desenvolvimento para a equipe, todos nós tivemos que gerenciar mudanças significativas para fazer o Agile funcionar e continuar a evoluir nossas práticas continuamente.
Um aprendizado importante com nossa experiência é a importância de entender a gestão de mudanças organizacionais (OCM) no início. Se você não tiver profissionais de OCM treinados em sua organização, considere procurar suporte externo. Muitos dos desafios humanos naturais que surgem de uma mudança drástica na estrutura de trabalho podem ser mitigados com um processo de gerenciamento de mudanças bem estruturado. A CAS agora tem uma equipe de OCM dedicada que continua a ajudar a desenvolver a agilidade das mudanças em nossa organização para que possamos acompanhar o ambiente dinâmico do mercado.
Outro aprendizado importante, principalmente para equipes de marketing que adotaram práticas ágeis, é não ter medo de quebrar o molde. Agile é inerentemente uma abordagem estruturada. Para fazê-lo funcionar para sua situação, você não pode ter medo de torná-lo seu. Tem membros de equipe remotos? Experimente os quadros Kanban digitais. Os stand-ups diários parecem muito frequentes para o ritmo de trabalho em um projeto? Vá duas vezes por semana. Não consegue dedicar equipes a um projeto por vez? Projete uma abordagem de compartilhamento de recursos que funcione.
Na realidade, adotar totalmente a estrutura Agile pura não faz sentido para todas as unidades ou projetos, mas quase todas as equipes podem obter benefícios de algumas abordagens Agile. Comece tornando os processos de trabalho do projeto mais visíveis para impulsionar a responsabilidade, implementando bases de contato frequentes da equipe para manter o trabalho sob controle e agendando retrospectivas no final dos projetos para documentar os aprendizados e comemorar o sucesso.
O ponto: Entregar maior valor aos nossos clientes
O CAS vem evoluindo e inovando há 110 anos para garantir que continuemos à frente da onda cada vez maior de informações científicas e maximize o valor que nossos clientes podem obter de nosso conteúdo, tecnologia e experiência. Agile é um exemplo de como novas abordagens nos ajudam a manter um papel extremamente importante no fortalecimento da inovação global.
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